Die Leistungen auf der Website „TGV-EUROPE“ (nachfolgend „Website“ genannt) werden von der Gesellschaft Voyages-sncf.com angeboten, eine Aktiengesellschaft französischen Rechts, eingetragen im Handelsregister unter der Nummer 431 810 621, mit Sitz in 7 rue Pablo Neruda, 92300 Levallois-Perret, Frankreich.
Die Gesellschaft Voyages-sncf.com ist eine Tochtergesellschaft der Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF). Sie verfügt über eine Lizenz als Reisevermittler (licence d’agent de voyages) mit der Nr. LI 092 01 002.
Die Gesellschaft Voyages-sncf.com hat gemäß den Bestimmungen des französischen Tourismusgesetzes [Code du Tourisme] bei GAN EUROCOURTAGE IARD, Tour GAN Eurocourtage, 4/6 avenue d’Alsace - 92033 LA DEFENSE Cedex eine Versicherung für die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit eintretenden Körper-, Sach- und Vermögensschäden abgeschlossen. Die Versicherungssumme beträgt 7.622.451 Euro pro Schadensfall und Versicherungsjahr.
Die auf der Website enthaltenen Angebote für Bahntickets, auf die die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen Anwendung finden, sind grundsätzlich gültig solange sie online sind, und zwar bis zum Verkauf aller verfügbaren Plätze, und können sich in Echtzeit ändern.
1.1. Definitionen
„Bestellung“ ist jeder vom Nutzer auf der Website „TGV-EUROPE“ ausgeführte und bestätigte Kauf von Bahntickets.
„Sonderbedingungen“ sind die zum Zeitpunkt der Bestellung zugänglichen Bedingungen für die Lieferung der Bahntickets durch SNCF oder iDTGV sowie für den Gebrauch der SNCF-Reisetickets.
„Nutzer“ ist jede Person, die die Website „TGV-EUROPE“ zum Zweck der Reservierung und/oder Bestellung von Tickets benutzt.
1.2. Anwendungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „Verkaufsbedingungen“ genannt) gelten für alle auf der Website „TGV-EUROPE“ getätigten Bestellungen.
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen gelten ab dem 1. Januar 2008.
Die Nutzer werden gebeten, die Verkaufsbedingungen, die von jeder Seite der Website aus durch einen Link abgerufen werden können, aufmerksam zu lesen. Den Nutzern wird geraten, die Verkaufsbedingungen herunterzuladen oder auszudrucken und eine Kopie aufzubewahren
Die Nutzung der Website setzt das volle und unwiderrufliche Einverständnis mit den vorliegenden Verkaufsbedingungen voraus.
Die Aufgabe von Bestellungen ist ausschließlich den Nutzern vorbehalten, die die gesamten Verkaufsbedingungen gelesen und durch Anklicken des entsprechenden Buttons angenommen haben.
Den Nutzern wird dringend empfohlen, die Verkaufsbedingungen bei jedem Besuch der Website erneut durchzulesen, da sich Voyages-sncf.com das Recht vorbehält, die Verkaufsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung abzuändern. Solche Änderungen gelten nicht für bereits getätigte und von Voyages-sncf.com gemäß den in Artikel 3 vorgesehenen Bestimmungen angenommene Bestellungen.
Die Website soll den Nutzer bei der Suche nach Fahrplanauskünften und/oder Ticketpreisen in den jeweiligen Ländern unterstützen und ihm, gegebenenfalls, die entsprechende Reservierung ermöglichen.
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Nutzer volljährig und geschäftsfähig sein.
Der Nutzer ist in finanzieller Hinsicht verantwortlich für die Nutzung der Website sowohl in seinem Namen und für seine Rechnung, als auch für Rechnung Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, es kann eine arglistige Nutzung nachgewiesen werden, die ohne jegliches Verschulden oder jegliche Fahrlässigkeit seinerseits erfolgte. Der Nutzer gewährleistet die Richtigkeit und Genauigkeit der von ihm oder einem Dritten, der seine Daten auf der Website verwendet, angegebenen Informationen.
Eine arglistige Nutzung der Website oder eine Verletzung der vorliegenden Verkaufsbedingungen kann jederzeit zu einer Verweigerung des Zugangs zu den durch Voyages-sncf.com auf der Website angebotenen Leistungen führen.
3.1 Aufgabe der Bestellung
Die Aufgabe einer Bestellung hat wie nachstehend erläutert zu erfolgen:
1) Um eine Suche zu starten gibt der Nutzer auf der Website bestimmte Angaben ein (Abfahrtsort, Zielort, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste, Nummer der SNCF-Treuekarte, usw.);
2) Es wird eine Liste der seiner Suche entsprechenden Tickets (nachfolgend "Produkte" genannt) und der entsprechenden Preise angezeigt;
3) Der Nutzer wählt das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte aus;
4) Eine detailliertere Darstellung der Produkte und Preise ermöglicht dem Nutzer, die Details seiner Bestellung zu überprüfen;
5) Der Nutzer wählt die Art der Lieferung seiner Bestellung;
6) Der Nutzer gibt seine Personalien ein (Name, E-Mail-Adresse oder ggf. Postanschrift);
7) Der Nutzer vergewissert sich, dass alle angezeigten Informationen seinen Angaben entsprechen (Datum, Uhrzeit, Abfahrts- und Zielort des Zuges, Lieferart und -adresse, Preis, Name, Alter der Reisenden, …);
8) Der Nutzer gibt seine Kreditkartendaten ein (Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Kartenprüfnummer);
9) Nach Annahme der vorliegenden Verkaufsbedingungen und der geltenden Sonderbedingungen bestätigt der Nutzer seine Bestellung.
Vor Bestätigung der Bestellung kann der Nutzer seine Angaben jederzeit überprüfen und korrigieren.
3.2 Annahme der Bestellung
Voyages-sncf.com bestätigt dem Nutzer innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung deren Erhalt per E-Mail. Diese Bestätigungsmail gilt als Vertragsabschluss zwischen dem Nutzer und Voyages-sncf.com.
Sie enthält die genaue Beschreibung der vom Nutzer aufgegebenen Bestellung.
Es obliegt dem Nutzer, sich zu vergewissern, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung von ihm übermittelten Daten korrekt sind und die Bearbeitung seiner Bestellung ermöglichen.
Voyages-sncf.com übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn dem Nutzer die Bestellung aufgrund eines Fehlers oder einer Unterlassung seinerseits bei der Eingabe seiner Daten nicht zugestellt werden kann.
3.3 Verweigerung der Bestellannahme
Voyages-sncf.com behält sich in folgenden Fällen das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder abzulehnen:
• unvollständige oder falsche Daten bei der Aufgabe der Bestellung;
• unbezahlte frühere Bestellungen oder Zahlungsverweigerung durch die Bank oder das Finanzinstitut des Nutzers.
Im Falle der Ablehnung der Bestellung kassiert Voyages-sncf.com keinerlei Zahlung bzw. erstattet sie bereits erhaltene Zahlungen sofort zurück.
3.4 Nachweis der Bestellung
Ungeachtet offensichtlicher Fehler seitens Voyages-sncf.com wird vereinbart, dass die im Computersystem von Voyages-sncf.com gespeicherten Daten in Bezug auf aufgegebene Bestellungen Beweiskraft haben.
Die auf Computer- oder elektronischen Systemen von Voyages-sncf.com gespeicherten Daten gelten als Beweise und, sofern sie als Beweismittel in einem Streitverfahren oder sonstigen Verfahren geltend gemacht werden, gelten sie zwischen den Parteien als zulässig, rechtsgültig und rechtswirksam, und zwar auf die gleiche Art, unter den gleichen Bedingungen und mit der gleichen Beweiskraft wie jedes erstellte, erhaltene oder aufbewahrte Schriftdokument.
3.5 Widerruf oder Stornierung der Bestellung durch den Nutzer
Gemäß Artikel 59 des geänderten Gesetzes vom 14. August 2000 über den elektronischen Handel unterliegen die auf der Website aufgegebenen Bestellungen nicht der Anwendung des in Artikel 55 des Gesetzes über den elektronischen Handel vorgesehenen Widerrufsrechts.
Demzufolge unterliegen die auf der Website aufgegebenen Bestellungen ausschließlich den Stornierungs- und Änderungsbedingungen, die in den zum Zeitpunkt der Bestellung zugänglichen Sonderbedingungen für die Lieferung von Bahntickets durch SNCF, iDTGV oder andere europäische Bahnunternehmen sowie für den Gebrauch von SNCF-Reisetickets vorgesehen sind. Diese Sonderbedingungen sind integrierender Bestandteil der vorliegenden Verkaufsbedingungen und müssen vor jeder Bestellung von Bahn- oder Reisetickets aufmerksam durchgelesen und vollständig angenommen werden.
4.1 Die Bestätigungsmail der Bestellung enthält detaillierte Angaben darüber, was im jeweiligen Preis enthalten ist.
Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich sämtlicher Steuern und ohne Porto. Die Versandkosten werden separat in Rechnung gestellt; die Höhe der Versandkosten wird auf der Website angegeben.
4.2 Die Bezahlung erfolgt direkt per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express) oder über ein gesichertes Zahlungssystem, sobald der Nutzer seine Bestellung endgültig bestätigt hat.
4.3 Sollte sich eine Zahlung aus einem vom Nutzer zu vertretenden Grund als ungültig, unvollständig oder nicht getätigt erweisen, wird der Verkauf auf Kosten des Nutzers storniert, wobei gegebenenfalls eine zivil- und/oder strafrechtliche Klage gegen den Nutzer eingereicht werden kann.
Informationen, Auskünfte und mögliche Beschwerden müssen in der Rubrik „Kontakt“ auf der Website oder per Post zu Händen der Kundenservice „Service clientèle TGV Europe“, BP 10012, 1060 Brüssel 6, BELGIEN angefordert bzw. vorgebracht werden.
6.1 Voyages-sncf.com garantiert nicht, dass die Website frei von Anomalien, Fehlern oder Bugs ist, oder dass diese korrigiert werden können, oder dass die Website ohne Unterbrechungen oder Störungen funktioniert oder mit einer anderen Hardware oder Konfiguration kompatibel ist, als diejenige, die von Voyages-sncf.com ausdrücklich zugelassen ist.
Voyages-sncf.com übernimmt keinesfalls die Haftung für Funktionsstörungen, welche auf Software Dritter zurückzuführen sind, unabhängig davon, ob diese Software in der Website integriert ist oder über diese zur Verfügung gestellt wird.
Voyages-sncf.com übernimmt keinesfalls Haftung für jegliche vorhersehbaren oder unvorhersehbaren Schäden (einschließlich entgangenen Gewinns oder entgangener Gewinnchancen…), die durch die Nutzung oder durch die vollumfängliche oder teilweise Unmöglichkeit der Nutzung der Website entstehen. Da Voyages-sncf.com nicht den Inhalt aller Websites kontrollieren kann, auf die man zwecks Erleichterung der Suche des Nutzers anhand von Links weitergeleitet wird, ist Voyages-sncf.com nicht für deren Inhalt verantwortlich.
Voyages-sncf.com kann nicht für Ausfälle haftbar gemacht werden, die auf die Internetverbindung zurückzuführen sind (Unterbrechungen, lange Wartezeiten bei Aufruf der Website oder bei Aufgabe der Bestellung, …). Der Nutzer bestätigt, dass ihm die mit der Sicherheit der Internetkommunikation verbundenen Risiken bekannt sind.
6.2 Voyages-sncf.com garantiert nicht, dass die Website mit der Hardware des Nutzers kompatibel ist.
6.3 Die Website kann Links zu Internetseiten von Dritten enthalten. Diese Links werden ausschließlich zur Erleichterung der Nutzung zur Verfügung gestellt. Voyages-sncf.com übernimmt keinerlei Verantwortung in Bezug auf den Inhalt von Websites, auf die der Nutzer über einen dieser Links weitergeleitet wird. Voyages-sncf.com haftet nicht für den Inhalt und die Richtigkeit des Inhalts dieser Websites, deren Besuch auf alleinige Gefahr des Nutzers erfolgt.
6.4 Sollte Voyages-sncf.com aus welchem Grund auch immer verpflichtet sein, für jeglichen Schaden aufzukommen, deckt diese Entschädigung lediglich die direkten Schäden und begrenzt sich auf den von Voyages-sncf.com für das Produkt, welches dem direkten Schaden zugrunde liegt, erhaltenen Preis. Voyages-sncf.com übernimmt im Übrigen keinerlei Haftung im Falle eines indirekten Schadens oder Verlusts, eines Gewinnverlusts, eines Goodwill-Verlusts, oder eines aufgrund einer Unterbrechung der wirtschaftlichen Tätigkeit, einer Datenbeschädigung oder eines Datenverlusts entstandenen Schadens.
Bei seiner Bestellung muss der Nutzer eine der folgenden Lieferarten wählen:
- Abholung an einem französischen Bahnhof, am Schalter oder am Selbstbedienungsautomaten;
- Abholung in einer Boutique SNCF;
- Zusendung per Post.
7.1 Der Nutzer möchte seine Bestellung an einem französischen Bahnhof am Selbstbedienungsautomaten abholen: Die Abholung am Selbstbedienungsautomaten ist nur an einem französischen Bahnhof möglich.
7.2 Der Nutzer möchte seine Bestellung außerhalb von Frankreich in einer Boutique SNCF abholen: Er muss bei der Abholung die Kreditkarte vorlegen, mit der die Bezahlung vorgenommen wurde. Dabei wird der dieser Karte entsprechende Code benötigt.
7.3 Der Nutzer möchte sich seine Bestellung per Post zusenden lassen: In diesem Fall werden die Tickets, sofern vom Nutzer nicht anderweitig verlangt, an die Adresse zugestellt, die der Nutzer bei seiner Bestellung angegeben hat. Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, dass die Informationen, die Voyages-sncf.com benötigt, um die auf der Website aufgegebene Bestellung zuzusenden, korrekt und vollständig sind.
Vorbehaltlich anderweitiger Angabe auf der Website erfolgt die Lieferung mit normaler Post innerhalb von 4 Werktagen nach Annahme der Bestellung durch Voyages-sncf.com. Diese Lieferfrist ist ein Richtwert und Voyages-sncf.com übernimmt keine Haftung für verspätete Lieferungen.
Voyages-sncf.com ist Inhaberin der geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Website und deren Inhalt (Marken, Texte, Layout, grafische Elemente, Logos, usw.).
Der Zugang zur Website verleiht dem Nutzer keinerlei geistige Eigentumsrechte in Bezug auf die Website.
Die Elemente, die auf der Website zugänglich sind, d.h. in Form von Texten, Fotos, Bildern, Icons, Karten, Tönen, Videos, Software, Datenbanken und Daten sind ebenfalls durch geistige Eigentumsrechte oder andere ausschließliche Rechte geschützt.
Jegliche Vervielfältigung, Darstellung, Bearbeitung, Übertragung, Verbreitung, Anpassung auf Datenträgern welcher Art auch immer, sowie jeglicher Betrieb der gesamten Website oder von Teilen der Website ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Voyages-sncf.com sind untersagt. Dieses Verbot bezieht sich insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, auf Scraping oder den Gebrauch von automatisierten Programmen (Robots) zum Auslesen oder Vervielfältigen von Elementen der Website, einschließlich der auf der Website angebotenen Produkte und Leistungen, insbesondere zu kommerziellen Zwecken.
Der Betrieb der gesamten Website oder von Teilen der Website ohne die vorherige Zustimmung von Voyages-sncf.com, in welcher Eigenschaft auch immer, kann Gegenstand einer entsprechenden Klage sein, insbesondere einer Verletzungsklage.
Lediglich die private und nicht-kommerzielle Nutzung eines unwesentlichen Teils der Website ist zulässig.
Die Einfügung von Hyperlinks ganz gleich in welchem Teil der Website ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Voyages-sncf.com ist untersagt.
9.1 Voyages-sncf.com ist um den Schutz der Privatsphäre der Nutzer der Website bemüht und hat diesbezüglich Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die personenbezogenen Daten der Nutzer zu schützen. Durch die Annahme der vorliegenden Verkaufsbedingungen und die Übermittlung personenbezogener Daten an Voyages-sncf.com willigt der Nutzer ein, dass Voyages-sncf.com seine personenbezogenen Daten gemäß den vorliegenden Verkaufsbedingungen verwendet.
9.2 Voyages-sncf.com verarbeitet bei den Bestellungen die folgenden personenbezogenen Daten der Nutzer der Website:
• sämtliche personenbezogenen Daten in Bezug auf die Bestellungen und Zahlungen, einschließlich Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, usw.;
• sämtliche „IP-Adressen“;
• sämtliche weitere personenbezogene Daten, die der Nutzer Voyages-sncf.com übermittelt.
9.3 Diese personenbezogenen Daten werden verwendet:
• um die Bestellung des Nutzers auszuführen und seine Zahlung zu bearbeiten;
• den Nutzer zu Werbezwecken zu kontaktieren und ihm Newsletter zu senden;
• den Nutzer über Voyages-sncf.com, deren Produkte, und Website zu informieren.
Im Rahmen des Fernabsatzes ist die Angabe von eingeholten personenbezogenen Informationen obligatorisch, da diese Informationen für die Bearbeitung und Lieferung der Bestellungen sowie für die Erstellung der Rechnungen erforderlich sind. Diese Informationen werden streng vertraulich behandelt. In Ermangelung der Angabe von solchen Informationen, wird die Bestellung automatisch abgelehnt.
Gemäß den Bestimmungen des französischen Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Daten und Freiheiten verpflichtet sich Voyages-sncf.com, die personenbezogenen Daten der Nutzer ausschließlich zu den in den vorliegenden Verkaufsbedingungen genannten Zwecken zu verwenden. Voyages-sncf.com verpflichtet sich ausdrücklich, den Nutzer betreffende Daten nicht an dritte Gesellschaften ohne dessen vorherige Zustimmung zu veröffentlichen, bekannt zu geben oder zu übermitteln.
9.4 Gemäß den Bestimmungen des französischen Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Daten und Freiheiten bedarf die Verarbeitung der auf der Website eingeholten personenbezogenen Daten einer Erklärung bei der Französischen Nationalen Datenschutzkommission. Der Nutzer hat das Recht sämtliche ihn betreffenden Daten einzusehen, abzuändern, zu berichtigen und zu löschen. Zwecks Ausübung dieses Rechts muss er in der Rubrik „Kontakt“ auf der Website oder per Post, zu Händen der Kundenservice „Service clientèle TGV Europe“, BP 10012, 1060 Brüssel 6, BELGIEN, einen entsprechenden Antrag stellen.
9.5 Beim erstmaligen Besuch der Website bietet Voyages-sncf.com dem Nutzer die Möglichkeit, seine Sprache auszuwählen und als Präferenz zu speichern. Die gewählte Sprache ist die Kontraktsprache. Zu diesem Zweck gestattet der Nutzer, dass Voyages-sncf.com Cookies verwendet, d.h. kleine Dateien, die vom Internet-Server von Voyages-sncf.com auf die Festplatte des Nutzers übertragen werden und Informationen über die bevorzugte Sprache des Nutzers und die besuchten Seiten der Website sammeln. Voyages-sncf.com benutzt diese Cookies, um zu vermeiden, dass der Nutzer wiederholt die gleichen Informationen oder Informationen in einer falschen Sprache erhält, und um den Inhalt und die Darstellung der Website an den Browsertyp des Nutzers anzupassen. Falls der Nutzer vorzieht, solche Cookies nicht zu erhalten, so genügt es, den Button "Diese Information nicht auf einem Cookie speichern" anzuklicken.
10.1 Der Nutzer verpflichtet sich:
(a) die Website von Voyages-sncf.com nicht für illegale Zwecke oder für Zwecke, die den Rechten von Voyages-sncf.com oder Dritten schaden könnten, zu verwenden, und insbesondere die Website nicht dazu zu benutzen, um illegale, sittenwidrige, diskriminierende oder beleidigende Inhalte über Voyages-sncf.com oder Dritte zu verbreiten;
(b) den Zugang zur Website nicht zu stören, unerlaubt auf die IT-Systeme von Voyages-sncf.com zuzugreifen oder dies zu versuchen, die Website nicht abzuändern oder sie dazu zu verwenden, Viren, Hackerattacken, Würmer, usw. zu verbreiten;
(c) die vorliegenden Verkaufsbedingungen einzuhalten;
(d) sich vor der Bestätigung seiner Bestellung zu vergewissern, dass diese genau seinen Wünschen entspricht;
(e) seine personenbezogenen Daten korrekt einzugeben, damit seine Bestellung bearbeitet werden kann;
(f) seine Zahlungsfähigkeit und die Gültigkeit seines Zahlungsmittels zu überprüfen.
10.2 Im Falle der Nichteinhaltung seiner Pflichten seitens des Nutzers der Website behält Voyages-sncf.com sich das Recht vor, den Zugang zur Website unverzüglich zu sperren und Schadenersatz zu fordern.
11.1 Das Versäumnis durch Voyages-sncf.com, zu einem bestimmten Zeitpunkt irgendeine Bestimmungen der vorliegenden Verkaufsbedingungen geltend zu machen, gilt nicht als Verzicht seitens Voyages-sncf.com auf deren spätere Geltendmachung.
11.2 Sollte eine der Bestimmungen der vorliegenden Verkaufsbedingungen für ungültig oder unwirksam erklärt werden, so gilt sie als nicht geschrieben, wobei die Gültigkeit der restlichen Bestimmungen hiervon unberührt bleibt, es sei denn, die für ungültig oder unwirksam erklärte Bestimmung war wesentlicher und maßgebender Natur.
11.3 Liegt ein Fall höherer Gewalt vor, der die Erbringung der Leistung unmöglich macht, einschließlich der Unterbrechung des Telekommunikationsnetzes, eines Streiks der Spediteure, Hoteliers oder Fluglotsen, wobei diese Aufzählung nicht erschöpfend ist, wird Voyages-sncf.com von den vom Fall höherer Gewalt betroffenen Verpflichtungen befreit. Die aufgrund von höherer Gewalt nicht erbrachten Leistungen berechtigen zu einem Anspruch auf Rückerstattung, nicht aber zu einem Anspruch auf Schadenersatz.
12.1 Mit Ausnahme von Artikel 9 über den Datenschutz unterliegen die Verkaufsbedingungen und, im Allgemeinen, die aus der Nutzung dieser Website hervorgehende vertragliche Beziehung dem luxemburgischen Recht. Die Anwendung des Übereinkommens vom 11. April 1980 über den internationalen Warenkauf wird ausgeschlossen.
12.2 Demzufolge fällt jeglicher Streitfall in Bezug auf die Nutzung der Website, auf die Auslegung und Ausführung der Verkaufsbedingungen oder in Bezug auf die auf der Website angebotenen Produkte und Leistungen in den Zuständigkeitsbereich der luxemburgischen Gerichte.