Aide en ligne Train > Questions Réponses

Aide en ligne Train > Questions Réponses Confirmation de commande

Tout sur la confirmation de commande

1Comment confirmer et payer mon option en ligne ?

Imprimer cette question / réponse

Rassurez-vous, c’est très simple.

Cliquez  sur "Gérer mes commandes"

Saisissez votre référence de dossier et le nom utilisé lors de la commande

Cliquez sur le lien « valider votre paiement »

Sélectionnez ensuite votre type de carte bancaire et saisissez le numéro associé avec  la date de fin de validité et le code sécurité (3 derniers chiffres situés au dos de la carte).

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

2Ma réservation de billet de train a-t-elle été enregistrée ?

Imprimer cette question / réponse


1. Après votre paiement en ligne sur www.tgv-europe.com, vous obtenez  votre référence de dossier à 6 lettres sur la page de confirmation de commande.


 
Pour toute commande effectuée sur le site www.tgv-europe.com payée en ligne ou non, vous recevez un message de confirmation de réservation.

Ce message électronique vous rappelle le détail de votre commande ainsi que votre référence de dossier à 6 lettres.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

3Je souhaite consulter mes commandes ou le détail de ma réservation

Imprimer cette question / réponse


Vous pouvez consulter le détail de votre réservation sur  :

Cliquez sur l’onglet « Réservation » et sélectionnez dans le menu déroulant « Gérer mes commandes ».

Saisissez votre nom et référence de dossier  puis cliquez sur "Valider ".

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

4Je n'ai pas reçu le message de confirmation de commande

Imprimer cette question / réponse

Pour vous assurer de la confirmation de votre réservation et obtenir la référence de votre dossier, c'est très simple !

Cliquez ici et laissez vous guider.

Si après cette nouvelle tentative, vous n'accédez pas à votre réservation, envoyez un message à notre Service Clients depuis le lien ci-dessous. Une réponse vous sera apportée sous un délai de 48 heures.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

5Mon message de confirmation de commande ne contient pas de référence de dossier.

Imprimer cette question / réponse


Pour vous assurer que votre réservation a bien été confirmée et obtenir la référence de votre dossier, c'est très simple !

Veuillez envoyer un message à notre Service Clients depuis le lien ci-dessous, une réponse vous sera apportée sous un délai de 48 heures.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

6Je souhaite modifier le format de réception de mon message de confirmation de commande.

Imprimer cette question / réponse


Après avoir indiqué votre parcours,  vous pouvez sélectionner le format souhaité lors de la saisie de vos coordonnées.
  • Le format HTML : Vous recevrez un message de confirmation en couleurs, avec des images et des liens hypertextes actifs. Il vous permettra d'accéder directement à nos services et informations d'un simple clic. Dans certains cas très rares, il peut être mal interprété par certaines messageries.
  • Le format texte seul : Vous recevrez un message ne contenant que du texte, sans couleur ni image. Les liens ne seront pas actifs et, dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas accéder à nos services d'un simple clic. Ce format plus léger est interprété par toutes les messageries.
Si votre serveur de messagerie ne prend pas en charge le format HTML, nous vous invitons à sélectionner le format texte.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

7Je souhaite obtenir une facture pour ma réservation de billet de train.

Imprimer cette question / réponse


La SNCF ne délivre pas de facture et seul le billet est accepté comme pièce comptable.

D'autre part, la TVA sur les transports n'est pas récupérable, c'est pour cette raison que la SNCF n'est pas tenue de la faire apparaître.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

8J'ai supprimé mon message de confirmation par erreur, pouvez vous m'envoyer un nouveau message de confirmation de commande ?

Imprimer cette question / réponse

Le message de confirmation est généré automatiquement et ne peut pas faire l’objet d’un renvoi.

Si vous ne retrouvez pas votre référence de dossier à 6 lettres, vous pouvez retrouver votre réservation à partir de notre moteur de recherche en cliquant ici.
Saisissez ensuite les critères suivants :
  • Nom et prénom saisis lors de la commande
  • Adresse de messagerie saisie lors de la commande
  • Mois au cours duquel la réservation a été effectuée
Si le moteur de recherche retrouve votre référence de dossier, elle vous sera automatiquement envoyée à l’adresse électronique saisie lors de votre commande.
Vous ne retrouvez pas votre réservation ? Envoyez un message à notre Service Clients depuis le lien ci-dessous. Une réponse vous sera apportée sous un délai de 48 heures.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message