Aide en ligne Train > Questions Réponses

Aide en ligne Train > Questions Réponses Divers

Toutes les questions techniques

1Je n’arrive pas à valider une commande en ligne

Imprimer cette question / réponse


Après avoir sélectionné votre parcours, il vous est demandé sur la page suivante de :

1.    choisir votre mode de retrait
2.    saisir vos coordonnées complètes
3.    cocher la case de conditions générales de vente
4.    cliquer sur le lien validez votre commande

Sur la page suivante, vous entrez dans l'espace sécurisé (HTTPS) car vous allez devoir saisir les informations bancaires nécessaires au paiement en ligne.

Si vous n'arrivez pas à accéder à cette page sécurisée (https) :

Depuis votre lieu de travail :

 Vérifiez auprès de votre administrateur réseau que vous êtes autorisés à effectuer des paiements en ligne.

Depuis votre domicile :
 
Vérifiez vos paramètres de sécurité dans le menu correspondant, en fonction du navigateur utilisé.

Exemples :

Sous Internet Explorer : dans l’onglet « Outils », sélectionner le menu « options internet… » puis onglet « sécurité » et cocher « niveau par défaut ».

Sous Mozilla Firefox : dans l’onglet « Outils », sélectionner le menu « options… ».
Dans la rubrique « avancé », vérifier que les options de « sécurité » sont cochées.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

2Le jour et la date de voyage ne correspondent pas.

Imprimer cette question / réponse


La date et heure affichée sur les pages du site Internet correspondent au paramétrage de l’horloge de votre ordinateur, située en bas à droite de votre écran.



Double-cliquez sur l'heure en bas de votre écran et vérifier que les onglets « date et heure » et « fuseau horaire » sont correctement paramétrés.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

3Le bouton « valider » est inactif

Imprimer cette question / réponse


Le site www.tgv-europe.com est optimisé pour les navigateurs Netscape et Internet Explorer (versions 5.x et suivantes), sur Windows PC et Macintosh pour pouvoir servir la majorité des internautes.

Si, lorsque vous cliquez sur certains boutons, les liens sont inactifs, nous vous invitons à changer de navigateur pour effectuer votre réservation.

Nous testons systématiquement nos développements sur ces configurations, mais nous constatons que des anomalies ou des difficultés non répertoriées par nos services techniques peuvent survenir chez nos utilisateurs, à domicile ou sur leur lieu de travail (les configurations de machines et de proxy étant particulièrement disparates selon les entreprises).

Nous vous invitons dans ce cas à nous envoyer un message  par le formulaire en nous précisant votre configuration, le détail du parcours demandé. Nous effectuerons des tests et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

4La configuration nécessaire pour réserver un billet de train sur Internet

Imprimer cette question / réponse


Le site www.tgv-europe.com est optimisé pour les navigateurs Netscape et Internet Explorer (versions 5.x et suivantes), sur Windows PC et Macintosh pour pouvoir servir la majorité des internautes.

Nous vous recommandons également de laisser les options de sécurité et  de navigation par défaut pour naviguer sur www.tgv-europe.com.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

5Je n'arrive pas à afficher la page de résultats des trains

Imprimer cette question / réponse


Nous vous invitons par conséquent à vérifier que ce gestionnaire d’accès est bien désactivé.

Lorsque vous avez saisi vos informations de parcours et que le site n’affiche pas la page de résultats des trains, il s’agit en général d’un souci lié à votre gestionnaire d’accès :

Sous Internet Explorer : dans l’onglet « Outils », sélectionner le menu « options internet… » puis onglet « contenu », rubrique « gestionnaire d’accès », cliquer sur « désactiver ».

Si vous souhaitez garder ce gestionnaire d’accès activé et pouvoir naviguer sur www.tgv-europe.com , nous vous invitons à utiliser un navigateur autre que Microsoft Internet Explorer (Mozilla Firefox, Netscape, Opera…)

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

6J'ai un message d'erreur lorsque je réserve mon billet de train

Imprimer cette question / réponse


Lorsque le site ne comprend pas certains critères de réservation ou que le tarif sélectionné n’est plus disponible, ou encore lorsque la réservation est fermée à la vente (perturbations etc.), il affiche un message d’erreur en rouge, en haut de la page de saisie des critères de réservation :

Les trajets qui nécessitent au moins deux changements ou qui nécessitent une correspondance via un autre mode de transport (train de banlieue, bus, taxi etc.) ne sont pas proposés sur le site.

Pour ces réservations, nous vous invitons à passer par les autres canaux de vente SNCF :

  • En Belgique:
Boutique RAIL EUROPE
Galerie Porte Louise, n°255, Magasin 27
BRUXELLES 1050

  • Dans toutes les gares françaises
Les réservations de trains ne sont, par ailleurs, ouvertes que 90 jours avant le départ de votre train. Il n’est donc pas possible de réserver au delà de cette période bien que les horaires soient disponibles plus tôt.

 Si vous réservez un trajet vers l’international et une fois votre demande remplie, notre serveur SNCF interroge le serveur étranger pour afficher les disponibilités et tarifs. Nous ne pouvons afficher un résultat que dans la mesure où nous recevons une réponse du serveur distant, et notamment les critères de tarification sur la partie étrangère de votre trajet.
 
Par ailleurs, si vous rencontrez des difficultés à réserver depuis les espaces promotionnels, nous vous invitons à passer par l’icône train en haut de la page d'accueil du site. En effet, cet espace est généralement moins sollicité par notre clientèle.


 
Si vous souhaitez d’autres précisions concernant une réservation que vous n’arrivez pas à effectuer, nous vous invitons à nous envoyer un message  par le formulaire en nous précisant votre configuration, le détail du parcours demandé. Nous effectuerons des tests et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message