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Tout sur l'échange, l'annulation et le remboursement

1Je souhaite obtenir un dédommagement suite au retard de mon train

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Pour vos voyages en TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

L’engagement Horaire Garanti de la SNCF : votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue ? La SNCF s'engage à titre commercial à vous offrir une compensation sous forme de Bons Voyages.
Cette mesure est valable :
  • Sur les trajets d’au moins 100 km
  • Sur l’ensemble des trains* hors TER et trains Ile de France (Transilien)
  • Lorsque le retard est imputable à la SNCF
- Vous avez subi un retard de plus de 30 minutes ? Vous obtiendrez une compensation de 33% du prix du billet dès 30 minutes, et de 66% dès 2heures de retard. Cette compensation vous sera proposée en Bons Voyages, ou en Smiles si vous êtes abonnés Grands Voyageurs.
- Vous souhaitez obtenir une compensation en euros ? Sur simple demande auprès du Centre de Régularité, vous pourrez obtenir une compensation de 25% du billet à partir d’une heure, et de 50% à partir de 2 heures.

Si vous n'avez pas reçu d'enveloppe régularité en gare d'arrivée, expédiez vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l'adresse suivante :
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Pour vos voyages Idtgv :

Pour tout retard de plus de 60 minutes et imputable à la SNCF, iDTGV offre à ses clients une compensation, en bon d’achat uniquement, équivalente à 25% du prix sec du billet (hors service et/ou supplément).
Si le retard dépasse 120 minutes et est imputable à la SNCF, la compensation est alors équivalente à 50% du prix sec du billet.  La compensation vous est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de votre commande.
Vous n’avez pas reçu de bon d’achat suite au retard de votre train ? Cliquez ici

A savoir : Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.

Pour vos voyages en Eurostar :

Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors de votre voyage.
Pour obtenir votre compensation, contactez  le Service Clientèle Eurostar au 01 70 70 60 99 (de 10h à 18h du lundi au vendredi)
dans les 12 mois suivant votre date de voyage (dans les 2 mois pour une compensation en €)

Vous pouvez obtenir compensation sous forme de billets Eurostar gratuits ou en euros :

Retard de 60 à 119 minutes :

1 aller simple gratuit ou 50% de réduction sur un aller-retour
Ou
Un remboursement de 25% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard de 120 à 299 minutes :
1 aller-retour gratuit
Ou
Un remboursement de 50% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard à partir de 300 minutes :
Remboursement du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
+ 1 aller-retour gratuit

Pour vos voyages Elipsos :

Elipsos s'engage à titre commercial à vous offrir une compensation sous forme de Bons Voyages.
Vous obtiendrez une compensation de 25% du prix du billet dès 30 minutes, et de 50% dès 2heures de retard.
Cette compensation vous sera proposée en Bons Voyages.
Vous souhaitez obtenir une compensation en euros ? Il vous suffit d’en faire la demande auprès du Centre de Régularité.
Si vous n'avez pas reçu d'enveloppe régularité en gare d'arrivée, expédiez vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l'adresse suivante :
Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Pour vos voyages en Thalys :

Pour tout retard d’un train Thalys égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys offre à ses clients, hors cas de force majeure, une compensation en bons Thalys (valables 12 mois) d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.
Vous souhaitez obtenir une compensation en euros ?  Sur simple demande, vous pourrez obtenir une compensation de 25% du billet à partir d’une heure, et de 50% à partir de 2 heures.

Pour obtenir votre compensation : complétez le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord.
Joignez-y l’original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys.

Pour les compensations en argent, un relevé d’identité bancaire devra être joint à ce courrier.

A savoir : Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
Belgique

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

2Je souhaite contester ou payer un procès verbal

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C'est facile et rapide avec le nouveau service de paiement en ligne sécurisé

Vous pouvez également envoyer votre courrier aux adresses indiquées ci-dessous :

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118

Joignez les justificatifs suivants :
  • Les billets de train originaux en votre possession
  • Votre procès verbal (PV)
  • Un courrier détaillant le motif de votre réclamation
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

3Je souhaite modifier ma réservation de billet de train

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Pour connaitre les conditions du service d’échange et de remboursement des différents tarifs cliquez ici.

Vous avez la possibilité  de procéder à l'échange de vos billets :
  • En gare de Luxembourg-Ville
  • Dans toutes les gares françaises, munis de vos billets si :
 Vous avez choisi le retrait en Borne Libre Service et vos billets ont déjà été émis.
   Vous avez choisi l’envoi à domicile.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

4Je souhaite annuler ma réservation de billet de train.

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Pour connaitre les conditions d’échange et de remboursement des différentes offres, cliquez ici.

Pour procéder à l'annulation de vos billets de train sur  , cliquez sur l’onglet « Réservation » et sélectionnez dans le menu déroulant « Gérer mes commandes ».

Saisissez votre nom et référence de dossier (6 lettres) puis cliquez sur "Valider " et suivez les étapes indiquées.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

5Les conditions d’échange et d’annulation des billets de train

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Durant les perturbations de trafic (grève, intempérie…), des dispositions particulières peuvent s’appliquer. Consultez régulièrement les liens mis en place depuis la page d’accueil du site TGV-europe.com.

Vous souhaitez échanger votre réservation ? Cliquez ici.
Vous souhaitez annuler votre réservation ? Cliquez ici.

Conditions d’échange et d’annulation TGV, Teoz, Lunea

Tarifs Prem's et autres promotions :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Loisirs :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.
Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 10€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs cartes 12-25,Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.
Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 3€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Pro et abonnement Fréquence : 
Vos billets sont échangeables jusqu’à ½ heure après le départ de votre train
et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

Tarifs handicapés et accompagnateurs, carte militaire :
Vos billets sont échangeables jusqu’à ½ heure après le départ de votre train
et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.
Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

Conditions d’échange et d’annulation iDTGV

Vos billets iDTGV sont échangeables sous conditions et non remboursables.
Vous souhaitez modifier vos jours / horaires de départ ? Vos billets sont échangeables avec une retenue de 10 euro.

Conditions d’échange et d’annulation Corail et TER

Tarifs Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour , cartes 12-25,Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Billets avec réservation :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'àu départ. 
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
Billets ouverts sans date de voyage (non vendu sur le site) :
Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10%.

Tarifs Normal, abonnement Fréquence :
Billets avec réservation :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ,
et jusqu’à 1 heure après depuis votre gare de départ en France.
Après départ, les billets  sont échangeables et remboursables pendant 60 jours, avec une retenue de 50%.
Billets ouverts sans date de voyage (non vendu sur le site) :
Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10%.

Conditions d’échange et d’annulation Intercités

Tarifs Prem's et Mini-groupe :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Découverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour , cartes 12-25,Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Billets avec réservation :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ. 
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
Billets ouverts sans date de voyage (non vendu sur le site) :
Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10%.

Tarif Loisir week-end :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ
et avec une retenue de 50% le jour du départ.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Normal :
Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue.
Après départ, vous pouvez emprunter un autre train,
sans garantie de place assise, pendant toute la durée de validité de votre billet.
Vos billets restent remboursables pendant 60 jours,
avec une retenue de 50%.

Conditions d’échange et d’annulation Elipsos

Tarifs  Découverte Jeune et Senior :
Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 10 %.
Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarif découverte à 4 :
Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 20 %.
Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarifs  Loisir Adulte et Enfant :
Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 10% et remboursables avec une retenue de 50%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Mini à deux :
Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 50%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Conditions d’échange et d’annulation Thalys

Tarif Smoove :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Jeune et Senior :
Vos billets sont échangeables une fois et remboursables sans retenue avant départ,
et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Tarif Thalys Kid et Kid and co :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ, et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.
Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarif Thalys Optiway :
Vos billets sont échangeables une fois, jusqu’à la veille du départ.
Vos billets sont remboursables avec une retenue de 50 % avant départ,
et jusqu’à 1 heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Tarif Thalys HI-LIFE :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue avant départ,
et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.
Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Conditions d’échange et d’annulation Lyria

Tarif Piccolo, Piccolissimo, Prem’s :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Loisir :
Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 10% et remboursables avec une retenue de 50%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Mini à deux :
Avant départ : Vos billets sont non échangeables et sont remboursables avec une retenue de 50%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif découverte à 4 :
Vos billets sont non échangeables.
Avant départ, ils sont remboursables avec une retenue de 20 %.
Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarif découverte jeune, découverte Senior, enfant, adulte :
Avant départ, vos billets sont non échangeables et sont remboursables avec une retenue de 10 %.
Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Conditions d’échange et d’annulation Eurostar

Tarif non flexi :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif flexi :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à deux mois après la date du voyage.

Tarif semi-flexi :
Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 33€ par trajet et par personne.
Ils sont non remboursable sauf en classe Business Premier (remboursement à hauteur de 50% avant le départ).
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Conditions d’échange et d’annulation Artesia

Tarifs flexi, enfant flexi, standard :
Avant départ, vos billets sont échangeables 3 fois et sont remboursables
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs départ, départ + :
Avant départ, vos billets sont échangeables 1 fois et sont remboursables avec une retenue de 50%. 
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

6Réclamation, demande de remboursement

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Vous souhaitez porter une réclamation suite à votre voyage, pour l’un des motifs suivants :
  • Billet non reçu
  • L’impossibilité d’imprimer votre billet
  • Annulation
Envoyez un courrier à l'adresse suivante :
TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
BELGIQUE

Veuillez joindre :
  • Votre référence de dossier à 6 caractères.
  • Vos billets de train originaux.
  • La photocopie de votre relevé de compte où apparaît le débit relatif à cet achat.
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)
Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement suite au déroulement de votre voyage ?

Billets TGV, Teoz, Lunea, Intercités, Elipsos(voyages vers l'Espagne)

Envoyez un courrier à l'adresse suivante :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Veuillez joindre :
  • Votre référence de dossier à 6 caractères.
  • Vos billets de train originaux.
  • La photocopie de votre relevé de compte où apparaît le débit relatif à cet achat.
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)
Billets iDTGV

Envoyez votre message en cliquant ici

Billets Artesia

Artesia SAS
BP 10630
75421 PARIS Cedex 09
France

Billets Eurostar

Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Billets Thalys

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Vous souhaitez obtenir un dédommagement suite au retard de votre train ?
Vous souhaitez connaître la procédure pour contester ou payer un procès verbal ?












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7Je souhaite annuler mon billet Prem’s

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Les tarifs Prem’s sont non échangeables et non remboursables.

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

8Pourquoi les échanges et remboursements sont-ils payants le jour du départ ?

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Afin d’améliorer la qualité de service et la disponibilité des places, un service d’échange et de remboursement a été mis en place pour permettre à tous nos clients qui souhaite voyager de bénéficier d’une place.

Afin de faciliter l’accès au train de tous nos clients, il est donc conseillé d’effectuer votre échange ou votre remboursement de façon anticipée.


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