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Tout sur l'envoi à domicile

1Je n'ai pas reçu mes billets de train à domicile

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Vous avez commandé des billets de train et validé l’envoi à domicile.

Si vous n’avez pas reçu vos billets de train, veuillez nous contacter  pour vérifier s’il y a eu un retour postal au centre d’envoi des billets de train de la SNCF afin que nous puissions les réexpédier si les délais le permettent (Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de réserver vos billets de train jusqu'à 4 jours ouvrés pour un départ à l’étranger).

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

2Je n'ai pas reçu mes billets de train et mon départ est prévu dans moins de 4 jours

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Départ du Luxembourg :

Vous ne pourrez pas faire réémettre vos billets par un agent dans la gare de Luxembourg-ville. Il vous faudra :
  • Acheter de nouveaux billets de train.
  • Faire personnaliser les billets rachetés par le contrôleur à bord du train.
  • Demander le formulaire  « Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile » auprès d’un guichet SNCF de votre gare d’arrivée en France.

    Il vous sera restitué le montant initial de l’achat effectué sur www.tgv-europe.com.
  • Vous devrez être muni de votre référence de dossier à 6 lettres, d'une pièce d'identité (obligatoire), et de la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne de votre réservation

Départ de France :

Présentez-vous avec votre référence de dossier en gare.

Il vous sera demandé de régler de nouveau les billets qui seront émis par l'agent au même tarif.

Demandez sur place le formulaire « Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile » pour le remboursement des billets non reçus.

Si vous recevez les billets de train entre-temps, veuillez les retourner à l'adresse suivante :


TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
Belgique

 

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3Pourquoi ne me propose t-on pas l'envoi gratuit à domicile ?

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L'envoi à domicile n'est pas proposé pour certains tarifs (Print & Go,…) et si votre voyage ne se situe pas dans un délai suffisant pour permettre l'expédition des billets :

 4 jours pour le Luxembourg.

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4Je me suis trompé dans l'adresse d'envoi des billets

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Vos billets sont expédiés à l'adresse indiquée sur votre message de confirmation.
  • L’expédition étant gérée par un automate, l’adresse n’est pas modifiable
  • Si celle-ci n’est pas correcte, vos billets seront retournés au Centre d'Envoi de la SNCF
Lorsque les billets de train reviennent au centre d’envoi et si le délai le permet, vos billets sont réexpédiés à la nouvelle adresse. Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir par messagerie électronique votre référence de dossier ainsi que votre nom, prénom et adresse postale correcte.

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5J'ai validé l'envoi de mes billets mais je souhaite les retirer

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Le mode de retrait validé n’est pas modifiable quelque soit le canal de vente SNCF.

Si vous avez validé l’envoi à domicile comme mode de retrait, vous ne pourrez plus retirer vos billets en borne libre service (gare française uniquement) ou auprès de la boutique SNCF de Bruxelles.

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6Les billets de train reçus à domicile sont-ils nominatifs ?

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En général, les billets émis par la SNCF ne sont pas nominatifs. (Le billet imprimé® et certains autres tarifs spéciaux font exception).

Les billets portent le nom de la personne ayant effectué la commande pour des raisons pratiques lors de l’envoi à domicile. Cependant, ils sont librement utilisables et les contrôleurs ne vérifient pas l’identité des porteurs des billets de train. Le voyageur doit simplement remplir les conditions relatives au tarif du billet.


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7Je souhaite réserver un billet de train à une personne et les lui faire parvenir à son domicile

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Vous pouvez réserver sur le site www.tgv-europe.com , payer en ligne vos billets de train et demander l’envoi à domicile :

Cliquer sur l’icône « RESERVATION »de la page d’accueil sur le site : www.tgv-europe.com.


 
Pour réserver sur www.tgv-europe.com pour une tierce personne, vous devez :

Sélectionner l’envoi à domicile lorsque vous êtes sur la page récapitulative de votre commande.

Si vous souhaitez que ce soit le voyageur qui réceptionne le ou les billets, veuillez saisir son nom et ses coordonnées dans la page de saisie des coordonnées personnelles.

Les billets envoyés à domicile portent le nom de la personne associé à la commande pour des raisons pratiques mais ne sont pas nominatifs.


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